Con el Black Friday acercándose, las empresas peruanas se preparan para uno de los momentos más importantes del comercio electrónico, buscando estrategias innovadoras para destacarse en medio de una feroz competencia.
En 2022, las ventas online en Perú superaron los S/ 1.100 millones durante la campaña de Black Friday, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE). Para el 2023, la proyección se mantuvo positiva: más del 65 % de los peruanos declaró intención de compra, siendo moda, tecnología y hogar las categorías más demandadas.
En este escenario, la API de WhatsApp Business surge como una herramienta clave para que las empresas no solo ofrezcan descuentos, sino también una experiencia personalizada a los consumidores peruanos.
Descripción general de la API de WhatsApp Business y sus beneficios
La API de WhatsApp Business transforma la manera en que las empresas peruanas se conectan con sus clientes, especialmente durante campañas masivas como el Black Friday.
Permite integrar WhatsApp a páginas web, e-commerce y sistemas internos, yendo más allá del uso convencional en teléfonos móviles. Al implementarla, las marcas locales acceden a beneficios que potencian sus estrategias de ventas digitales.
Principales beneficios para tus estrategias
Automatización de procesos
La API de WhatsApp Business facilita la automatización de atención al cliente, seguimiento de pedidos y gestión de ventas, liberando al equipo humano para labores más estratégicas.
Integración multicanal
Con la API, las empresas pueden conectar WhatsApp con sitios web, apps y tiendas online, logrando una experiencia fluida para el consumidor peruano que compra tanto desde Lima como desde provincias.
Uso eficiente de los recursos
Permite envíos masivos de mensajes con promociones, imágenes y enlaces directos a catálogos o pasarelas de pago, lo que dinamiza la comunicación y acelera la conversión en fechas de alta demanda.
Estrategias de Black Friday para la API de WhatsApp Business
Mensajes promocionales
Envío a granel: Ideal para llegar a miles de usuarios con ofertas exclusivas durante el Black Friday.
Personalización: Ofertas segmentadas por hábitos de compra, como descuentos en tecnología para millennials o promociones de moda para público joven.
Servicio al cliente en tiempo real
Respuestas automatizadas: Garantizan atención rápida frente a la alta demanda de consultas.
Integración con ChatGPT: Respuestas más inteligentes y personalizadas, elevando la satisfacción del cliente peruano.
Soporte posventa
Feedback automatizado: Recoger opiniones después de la compra.
Ofertas personalizadas: Enviar cupones y promociones para incentivar compras futuras y fidelizar al cliente.
Historias de éxito en Perú
Saga Falabella y Linio
Durante campañas como Black Friday y Cyber Wow, utilizaron WhatsApp Business API para notificaciones de ofertas y seguimiento de pedidos, logrando un aumento del 20 % en la tasa de conversión en sus ventas online.
Wazend como aliado local
En el mercado peruano, Wazend se ha convertido en un referente de integración con la API de WhatsApp Business.
Permite enviar campañas automatizadas con segmentación avanzada.
Facilita recordatorios de carritos abandonados y actualizaciones de estado de pedidos.
Integra inteligencia artificial para mejorar la atención en tiempo real.
Empresas de retail, moda y tecnología que han implementado Wazend reportan mejoras en conversión de hasta 25 % y mayor fidelización de clientes gracias a la personalización de mensajes.
