Política de devoluciones y reembolsos
En Wazend, nuestro compromiso es ofrecer un servicio CRM de alta calidad que cubra las necesidades de gestión de nuestros clientes. A continuación, se describe nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Modelo de suscripción
Wazend opera bajo un modelo de suscripción que ofrece opciones mensuales y anuales. Una vez que se adquiere una suscripción, se concede acceso completo al software y sus funcionalidades, lo que significa que todas las ventas son finales.
2. Reembolsos
No ofrecemos reembolsos por cancelaciones de suscripciones, ni mensuales ni anuales, después de que el cliente haya accedido al servicio, con las siguientes excepciones:
- Fraude con tarjeta de crédito: Si se demuestra que una compra se realizó utilizando una tarjeta robada o sin la autorización del propietario legítimo, se procederá con el reembolso correspondiente. En este caso, el usuario debe contactar a nuestro equipo de soporte lo antes posible para iniciar el proceso de validación.
3. Procedimiento de Reembolso
En el caso de una compra fraudulenta o no autorizada, una vez que se valide la reclamación, se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso será procesado a través del método de pago original utilizado para la compra.
4. Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación no dará lugar a ningún reembolso por el tiempo no utilizado del período de suscripción, y el acceso al servicio continuará hasta el final del ciclo de facturación actual.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas iniciar un reclamo relacionado con una compra fraudulenta, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de soporte en soporte@wazend.net.
Return and Refund Policy
At Wazend, our commitment is to offer a high-quality CRM service that meets the management needs of our clients. Below is our return and refund policy:
1. Subscription Model
Wazend operates under a subscription model that offers both monthly and annual options. Once a subscription is purchased, full access to the software and its functionalities is granted, meaning that all sales are final.
2. Refunds
We do not offer refunds for subscription cancellations, whether monthly or annual, after the client has accessed the service, with the following exceptions:
- Credit card fraud: If it is proven that a purchase was made using a stolen card or without the legitimate owner’s authorization, a corresponding refund will be issued. In this case, the user must contact our support team as soon as possible to initiate the validation process.
3. Refund Procedure
In the case of a fraudulent or unauthorized purchase, once the claim is validated, the refund will be processed within 15 business days. The refund will be issued through the original payment method used for the purchase.
4. Cancellations
Users may cancel their subscription at any time. However, cancellation will not result in any refund for the unused time of the subscription period, and access to the service will continue until the end of the current billing cycle.
5. Contact
If you have any questions about this policy or wish to initiate a claim related to a fraudulent purchase, you can contact us through our support team at soporte@wazend.net.
